FAQ

CUESTIONES TÉCNICAS:

 

Cuando envío mi pedido aparece un mensaje de error: “Su carrito está vacío”. ¿Qué hago mal?

Si accede desde la red de una empresa, en caso de que utilice cortafuegos, asegúrese de que el puerto 44 esté abierto para conexiones SSL. Ya que hay diferentes tipos de cortafuegos no le podemos dar instrucciones detalladas para la instalación de sus cortafuegos. Por eso verifique, por favor, la documentación de sus cortafuegos o diríjase al administrador de sistemas para más información.

Mi navegador indica que el certificado de seguridad ha caducado. ¿Por qué?

Un certificado de seguridad tiene fecha de caducidad, por eso es importante que verifique que las preferencias de su ordenador estén correctas en lo que a la fecha se refiere. De lo contrario, es posible que no pueda ver páginas de SSL. Asegúrese de que la fecha y la hora de su ordenador sean los correctos.

Después de enviar mi pedido me aparece un mensaje de error. ¿Fue recibido mi pedido?

Si esto le ocurriera, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para verificar que el proceso de su pedido se ha realizado con éxito.

Información general sobre el navegador

Nuestra página web puede ser leída por todos los navegadores habituales. Sin embargo, el uso de las primeras versiones de navegadores podría crear problemas para mostrar el diseño y la funcionalidad de nuestra página web.

Por esta razón, se recomienda instalar para la correcta visión las últimas versiones de Opera, Firefox, Google Chrome o Safari.

Atención: Usted es responsable de la instalación de dichas versiones en su ordenador. Filtros.es no se hace de ninguna manera responsable por los daños causados debido a la instalación y utilización del navegador.

Caché

Ya que nuestra página y, sobre todo, nuestra tienda se actualiza de forma continua, se recomienda instalar el caché de su navegador de acuerdo a ello, para que de esta manera pueda ver siempre la versión actual de nuestras ofertas.

¿Para qué necesito JavaScript?

  1. Usted puede navegar por nuestra página sin necesidad de tener el programa Java o JavaScript. Sin embargo, recomendamos activar la opción de JavaScript para que pueda gozar de todas las ventajas de nuestra página web.

Ejemplos de cómo activar JavaScript en su navegador: sería recomendable modificar los textos en inglés.

Microsoft Internet Explorer

  1. En el menú Tools, pinche en Internet Options.
  2. Pinche en la lengüeta Security.
  3. Asegúrese que está seleccionada la opción Internet. A continuación, pinche en Custom Level.
  4. Pinche en el apartado Settings y seleccione la opción Enable Active Scripting.
  5. Pinche dos veces en Ok.

Mozilla version 1.7 PC

  1. Entre en el menú Edit y seleccione la opción Preferences.
  2. Pinche en Advanced y seleccione Script & Plugins.
  3. La opción Enable JavaScript for Navigator debería estar activada. De no ser así, pinche en Ok.

Otros

Para otros navegadores consulte el apartado Help de su barra de menús.

 

PREGUNTAS GENERALES:

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

En “Mi cuenta” puede ver y cambiar sus datos personales (dirección de la factura y de la entrega, forma de pago, etc.).

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña)?

En “Mi cuenta” puede ver y cambiar su dirección de correo electrónico y la contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Introduzca en “Olvide mi contraseña” su dirección de correo electrónico, con la que está registrado en www.filtros.es.

Unos minutos después recibirá un correo electrónico con su contraseña.

ATENCIÓN: Su contraseña actual está guardada de forma encriptada y no puede ser enviada por teléfono o por escrito.

¿Están protegidos mis datos personales?

La seguridad de sus datos personales es nuestra primera prioridad. Tomamos todas las medidas necesarias para garantizarle una navegación segura tanto en el pago online, como en todos los datos personales que nos proporciona.

 ¿Cómo puedo saber el precio final de un artículo con el envío incluido?

Tal y como se indica en nuestras condiciones de uso, a todos los precios expuestos en nuestro catálogo debe de añadirse el IVA y el importe equivalente a los gastos de envío. Para calcular el importe final de cualquiera de nuestros artículos únicamente debe añadirlo a la cesta de la compra y seleccionar la zona de envío, le aparecerá el importe final detallado e incluso podrá imprimir su presupuesto.

 

PREGUNTAS RELACIONADAS CON LA COMPRA:

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para adquirir nuestros productos, en primer lugar, debe registrarse como usuario a través de nuestro sitio Web y, una vez registrado, podrá realizar sus compras.

¿Puedo anular mi pedido?

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío.

Cuando ya se ha procedido al envío, la anulación se considerará cómo devolución y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución y deberá cumplir con las indicaciones y los plazos especificados en el apartado Incidencias y devoluciones.

Todas las solicitudes de anulación y devolución de pedidos deben hacerse por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o mediante el envío del Documento de desistimiento que le facilitamos.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Si, puedes llamarnos al 910 601 767

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá la confirmación del mismo vía email.

¿Una vez enviado mi pedido, puedo hacer el seguimiento del mismo?

Si, en el momento en que su pedido haya sido enviado se le comunicará mediante email indicándole el nº de expedición y la agencia con la que se ha enviado. A partir de este momento y con el nº de expedición que le hemos facilitado ya puede hacer el seguimiento a través de nuestro sitio Web.

¿Se me informará cuando el pedido haya sido enviado (confirmación del envío)?

Sí, el mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante email indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el número de expedición del envío.

¿Puedo ver mis pedidos en línea (cuenta de cliente)?

Si, puede conocer la situación de su pedido en cada momento, para ello sólo debe conectarse desde su usuario y comprobar sus pedidos anteriores, dentro de cada pedido le indicará la situación del mismo e incluso la situación de cada uno de los artículos que incluye el pedido.

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Si, puede revisar todos sus pedidos pendientes desde su usuario en “pedidos anteriores”, podrá comprobar la situación del pedido y la de los artículos que este incluya.

¿De cuántos paquetes consta mi envío?

El mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante email indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el número de expedición del envío.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un envío incompleto. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y el envío está incompleto, contacte con nosotros a través servicio de Atención al Cliente.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente y le indicarán los pasos a seguir.

He realizado un pedido y después del plazo indicado aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe nuestras condiciones de “Plazos de entrega” y contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente y le indicarán los pasos a seguir.

En mi paquete no había ninguna factura. ¿Qué ha pasado?

Recibirá la factura en los próximos días a través de un correo electrónico. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son XXXXXXX.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Gestionamos y enviamos los pedidos en el plazo de 48-72h. Las agencias de transportes tardan entre 24/48h para entregas en España.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si usted no se encuentra en casa en el momento del reparto, el repartidor o bien dejará una nota con la que podrá recoger su envío en los 7 días siguientes en su central logística o ponerse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega. O bien, se pondrá en contacto con usted por vía telefónica para que pueda pasar por su central logística a recoger la mercancía o concertar una segunda entrega.

¿Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura?

Sí, para ello, durante el proceso de compra debe modificar los datos de entrega antes de la confirmación del pedido.

¿Puedo elegir la forma de envío?

No, para garantizar la seguridad y la rapidez en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transportes. La agencia y los portes varían dependiendo del destino y el peso del envío.

¿Puedo solicitar el envío para una fecha concreta?

Sí, siempre que la fecha de entrega sea posterior al plazo de entrega indicado en los artículos del pedido, en este caso puede indicar en qué fecha quiere recibir su pedido en el apartado de observaciones del pedido.

¿Se hacen envíos a toda España?

Actualmente hacemos envíos a toda la Península, Islas Baleares Ceuta y Melilla.

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

¿Qué formas de pago se ofrecen?

Las formas de pago aceptadas son:

•             Pago con tarjetas VISA y MASTERCARD

•             Pago mediante transferencia bancaria

•             PayPal

Para más información visite nuestro apartado Formas de pago.

He pagado con tarjeta de crédito. ¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?

El importe será debitado de acuerdo a las condiciones fijadas por su entidad bancaria.

¿Cómo puedo anular un pedido que por algún motivo ya no necesito?

Del mismo modo que usted puede realizar una compra, también está en su derecho de realizar la anulación de la compra (derecho de desistimiento).

Sólo se puede anular un pedido si este aún no se ha enviado. Cuando ya se ha procedido al envío, la anulación se considerará como devolución y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución y deberá cumplir con las indicaciones y los plazos especificados en el apartado Incidencias y devoluciones. Todas las solicitudes de anulación y devolución de pedidos deben hacerse por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o mediante el envío del Documento de desistimiento que le facilitamos.

Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Filtros se lo devolverá en el plazo de 14 días naturales por el mismo medio que se realizó el pago del pedido. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

¿Puedo devolver o cambiar un producto que ya he recibido?

Sí, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del mismo, conserve su embalaje original en perfecto estado y no haya sido manipulado. Ver apartado Incidencias y devoluciones.

He recibido un recordatorio de pago y ya he pagado. ¿Qué debo hacer?

En este caso, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para verificar la situación de su pedido. Por favor, infórmenos de la fecha exacta en que su tarjeta fue debitada o, en caso de pago por transferencia, envíenos el resguardo de la transferencia bancaria.

¿Cuál es la dirección para las devoluciones?

Las devoluciones se gestionan desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia a recoger la mercancía a la misma dirección de envío del pedido. Usted sólo debe preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original en perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Debe solicitar la devolución por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o mediante el envío del Documento de desistimiento que le facilitamos.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Puede devolver la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Para el cómputo de los días, hay que tener en cuenta que en el plazo de 14 días se incluyen sábados, domingos y festivos, pero si el plazo de devolución finaliza en sábado, domingo o festivo se prorrogará hasta el día siguiente que no lo sea. El plazo comienza a contar desde el día siguiente en que el cliente (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) recibe el producto solicitado o el último de los productos solicitados, si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado.

Para cumplir con el plazo de devolución, basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que gestionemos su devolución.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (descontando los gastos de envío y devolución) en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria necesitamos que nos comunique los datos bancarios donde desea recibir la devolución del importe. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

¿Qué gastos debo pagar si devuelvo el producto que he comprado?

El cliente que ejerza el derecho de desistimiento:

– Tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes.

– Será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Todos los artículos comprados en www.filtros.es que no sean de su agrado o que hayan sido pedidos erróneamente por el cliente pueden ser devueltos si el cliente se hace cargo de los gastos de devolución.

Sólo en el caso de artículos erróneos o defectuosos Filtros asumirá los gastos de devolución.

Para hacer una devolución debe seguir los plazos e indicaciones del apartado Incidencias y devoluciones y contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuándo y cómo son reembolsados los gastos de devolución del artículo?

Si la mercancía ha llegado dañada o si se trata de un artículo erróneo, Filtros organiza la recogida del artículo, sin que el cliente tenga que pagar los gastos de recogida o devolución. Para ello, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comunique los datos bancarios donde desea recibir la devolución del importe.

El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Filtros garantiza el derecho de devolución de la mercancía, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conserve su embalaje original en perfecto estado y no haya sido manipulado. Ver apartado Incidencias y devoluciones.